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星巴克创始人:无论商业帝国多庞大,终将不敌爱与仁慈

霍华德·舒尔茨 | 星巴克董事会执行主席,美国西雅图超音速篮球队前老板。

  舒尔茨理解的商业上市公司的使命和责任是什么?

  星巴克为何要为中国员工全资提供父母重大疾病保险?

  支撑星巴克发展至如今体量的根本原因是?

  精华演讲·精简笔记·组织文化

  笔记君说——

  侠客们,晚上好!创业路上,笔记侠与你守望互助。

  纵观出色商业领袖的演讲,愿景、使命、价值观、仁慈、怜悯心、人文精神、爱这些词汇频繁出现。在马云第一课:方向感靠愿景,不迷茫靠使命,同舟共济靠价值观中你会看到马云一直在强调企业使命愿景价值观,在其他峰会上也会听到马化腾、李彦宏提到内心的使命。

  在本篇笔记中,舒尔茨也阐述了星巴克为何做出许多看似有悖常理的决策,归根结底,还是爱与慈悲。我们有理由相信,更高纬度的智慧,能够带领我们去到更远的地方。让我们一起来享受今晚的认知干货。

  星巴克全球总裁霍华德-舒尔茨清华演讲完整视频

  三年前,在星巴克的全球股东大会上,我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题:

  一家商业上市公司的使命和责任是什么?

  仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱平衡(fragile balance)?

  1987年,星巴克只有11家门店,100名员工,我们希望把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今,我们的门店已经超过了2.5万家,业务遍及75个国家,拥有超过33万员工,上周接待的顾客人次达到9100万。那么问题来了:

  这是一家用纸杯销售咖啡的公司,卖的是一杯定价3美元或4美元的咖啡,这些在过去都是从来没有发生过的,这些成就到底是怎么来的?

  今天我们在中国宣布了一项重要举措,从今年6月1日起,星巴克为所有符合条件的全职中国员工,全资提供父母重大疾病保险。为什么公司要做如此巨大的投入(这也许要投入数百万美元)为这么多员工的父母购买这份保险?

  用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是:不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。

  

  一路走来,我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。事实上,我想说,我们做出的许多关键决策,都不是从经济利益出发的,甚至经常反其道而行之,但恰恰就是这些决策最后让我们获得了巨大的商业回报。

  我们最为看重的企业基石,是我们的文化和行为举止。不论你们相信与否,这些文化和价值观形成于我的孩童时代。

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